Nubank vai indenizar cliente após ter o celular roubado
O Banco Digital da Nubank levou a condenação de realizar a indenização em R$ 5,1 mil há um cliente que sofreu uma fraude bancária. A vítima teve o celular roubado junto com o celular possuia o aplicativo bancário da NUBANK e, mesmo depois de solicitar à operadora de telefone o bloqueio de seu número e aparelho, percebeu que os criminosos conseguiram levar todo seu dinheiro que estava em sua conta digital.
Os valores que o cliente da conta digital possuiá estava na opção de ‘dinheiro guardado’ do aplicativo da Nubank e a transferência foi feita na manhã seguinte ao roubo do aparelho celular, em agosto de 2021 quando o cliente foi furtado. O cliente, então, solicitou que o banco restituísse os valores que foram transferidos, mas teve seu pedido negado ao ouvir que foi uma falha de segurança que levou à fraude bancária. Ele, então, entrou com um processo no Tribunal de Justiça de São Paulo (TJ-SP) e teve sucesso no processo.
O processo com a Nubank
Levando tudo na justiça, o Nubank afirmou que não poderia se assumir a responsabilidade pela transação fraudulenta, uma vez que foi concluída com uso de senha pessoal da vítima mesmo sabendo que a vitima teria sido furtada e o aparelho não estava em posse do cliente. O banco ainda disse que o cliente não conseguiu apontar os danos materiais sofridos ou o problema no serviço prestado pelo banco digital Nu.
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No entanto, a juíza Tamara Hochgreb Matos reconheceu que houve no caso do cliente da nubank, de fato, uma falha de segurança direto no aplicativo de celular. De acordo com a magistrada da 24ª Vara Cível do Foro Central de São Paulo, o Nubank deveria garantir a segurança de transferências no app para todos os seus clientes para casos assim não ocorra em caso de furto ou perda. Como isso não aconteceu, se tornou responsável pela invasão da conta bancária da vítima.
Na decisão, ela ainda contou em seu caso de fraude envolvendo o Mercado Livre e Mercado Pago. Na ocasião, os criminosos acessaram os dados da vítima pelos sistemas de e-commerce da empresa – que teve que devolver ao cliente a quantia roubada no golpe, correspondente a R$ 9,7 mil.
Além da indenização de R$ 5,1 mil, Matos sentenciou o Nubank a pagar os custos do processo e os honorários dos advogados contratado pelo cliente.
